口コミ監視ツール比較・導入ガイド｜自動通知・レポート機能の選び方

この記事は誰のため？

この記事は、「毎日Googleマップをチェックするのが大変」「新しい口コミに気づくのが遅れる」「複数店舗の口コミを一元管理したい」という経営者・店舗責任者に向けて書かれています。

口コミ監視ツールを導入すれば、新規口コミが投稿されたら即座に通知され、24時間以内の返信が可能になります。また、評価推移をグラフで可視化し、改善すべきポイントが一目で分かります。

この記事を読むことで、口コミ監視ツールの選び方、料金相場、主要ツールの比較、導入時の注意点が分かります。

口コミ監視ツールとは？

口コミ監視ツールのダッシュボード画面例

ツールの基本機能

口コミ監視ツールには、主に4つの基本機能があります。

1つ目は自動通知機能です。新規口コミが投稿されたら、メール・LINE・Slackで即座に通知されます。特にネガティブレビュー（1〜2★）は優先通知され、炎上リスクの高いキーワードも自動検知します。

2つ目は一元管理機能です。Googleマップ、食べログ、ホットペッパー等を一画面で管理でき、複数店舗の口コミを一覧表示できます。また、返信状況の管理（未返信・返信済みのタグ付け）も可能です。

3つ目はレポート・分析機能です。評価推移のグラフ化、ネガティブレビューの傾向分析、競合店との比較ができます。データを可視化することで、改善点が明確になります。

4つ目は返信サポート機能です。テンプレート管理、AIによる返信文提案、返信の下書き・予約投稿など、返信作業を効率化する機能が揃っています。

口コミ監視ツールの料金相場

料金体系の比較：無料・基本・プレミアムプラン

料金体系の種類

1. 無料ツール

代表例はGoogleアラートです。機能として、Googleマップ・ウェブ検索の新規口コミ通知とキーワード検索が可能です。

ただし制限もあります。通知が遅く（数時間〜1日遅れ）、一元管理機能もレポート機能もありません。

向いている店舗は、予算がない個人事業主やレビュー数が少ない店舗（月5件以下）です。本格的な監視には不向きですが、まずは無料で始めたい場合には選択肢となります。

2. 有料ツール（基本プラン）

料金は月額1万円から3万円です。機能として、Googleマップ特化の監視・通知、簡易レポート、1〜3店舗までの管理が可能です。

向いている店舗は、小規模店舗（1〜3店舗）やGoogleマップ評価を重視する店舗です。必要最小限の機能で、コストを抑えながら効果的な監視ができます。

3. 有料ツール（プレミアムプラン）

料金は月額5万円から20万円です。機能として、複数プラットフォーム対応、詳細レポート・分析、10店舗以上の一元管理、AI返信提案が含まれます。

向いている店舗は、チェーン店（10店舗以上）や複数の口コミサイトを管理したい企業です。大規模な運営には、プレミアムプランの充実した機能が必要不可欠です。

主要ツールの比較

主要監視ツールの機能比較表

ツール1: Googleアラート（無料）

GoogleアラートはGoogle公式の無料ツールで、キーワード検索で新規口コミを通知してくれます。

設定方法は簡単です。Googleアラートにアクセスし、「店舗名」「店舗名 + 口コミ」等のキーワードを登録し、通知頻度を設定（リアルタイム・1日1回等）するだけです。

メリットは無料で、簡単に設定できることです。誰でも今すぐ始められます。

デメリットは、通知が遅く（数時間〜1日遅れ）、一元管理機能もレポート機能もないことです。本格的な監視には力不足です。

向いている店舗は、予算がない個人事業主です。まずは無料で始めて、必要に応じて有料ツールに移行するのが良いでしょう。

ツール2: レピュ研

レピュ研は、Googleマップに特化した監視ツールで、新規口コミを即座に通知してくれます。月額1万円からという手頃な価格が魅力です。

機能として、Googleマップの新規口コミ通知（メール・LINE）、評価推移グラフ、返信テンプレート機能、ネガティブレビュー優先通知があります。

料金プランは、基本プランが月額1万円（1店舗）、スタンダードプランが月額2万円（3店舗）、プレミアムプランが月額5万円（10店舗）です。

メリットは料金が安く、Googleマップに特化しているため使いやすいことです。デメリットは、Googleマップ以外への対応が限定的なことです。

向いている店舗は、Googleマップ評価を重視する飲食店や美容室です。

ツール3: クチコミル

クチコミルは、複数プラットフォームに対応した総合監視ツールで、炎上監視機能も備えています。月額5万円からと料金は高めですが、機能が充実しています。

機能として、Googleマップ、食べログ、ホットペッパー等の一元管理、炎上リスクキーワード検知、詳細レポート・分析、AI返信提案があります。

料金プランは、スタンダードプランが月額5万円（5店舗）、エンタープライズプランが月額15万円（20店舗）です。

メリットは複数プラットフォームを一元管理でき、炎上リスクを早期発見できることです。デメリットは料金が高いことです。

向いている店舗は、チェーン店や複数の口コミサイトを管理したい企業です。

ツール4: Yext

Yextは、グローバル対応の監視ツールで、100以上のプラットフォームに対応しています。月額10万円からと高額ですが、国際展開している企業には最適です。

機能として、Googleマップ、Facebook、Yelp等100以上のプラットフォーム対応、NAP統一管理、詳細レポートがあります。

料金はエンタープライズプランで月額10万円からですが、要見積もりとなります。

メリットはグローバル展開している企業に最適で、NAP統一を自動化できることです。デメリットは料金が非常に高く、日本国内のみの店舗には過剰な機能であることです。

向いている店舗は、海外展開している企業です。

ツール5: Canly（カンリー）

Canlyは日本企業向けに作られた監視ツールで、複数プラットフォームに対応しています。月額3万円からと手頃な価格です。

機能として、Googleマップ、食べログ、ホットペッパー等の一元管理、返信テンプレート管理、月次レポートがあります。

料金プランは、ベーシックプランが月額3万円（3店舗）、スタンダードプランが月額7万円（10店舗）です。

メリットは日本の口コミサイトに強く、料金が比較的安いことです。デメリットは海外プラットフォームには非対応なことです。

向いている店舗は、日本国内の中小チェーン店です。

💡 ヒント: 口コミ対応の効率化は口コミ返信効率化、外注サービスは口コミ返信外注をご覧ください。運用マニュアルの他の記事は運用マニュアル一覧で確認できます。

ツール選定のポイント

ツール選定チェックリスト

ポイント1: 対応プラットフォーム

確認すべき項目として、Googleマップ、食べログ、ホットペッパービューティー、Amazonレビュー、Instagram・TwitterのDMなど、どのプラットフォームに対応しているかをチェックします。

推奨としては、自社が重視するプラットフォームに対応しているか確認することです。実際には「Googleマップのみ」で十分な店舗も多くあります。

ポイント2: 通知速度

確認すべき項目は、新規口コミ投稿後に何分以内に通知されるか、ネガティブレビューの優先通知機能があるかです。

推奨されるのは、リアルタイム通知（5分以内）で、特にネガティブレビューは即座に通知される設定です。早期対応が炎上防止の鍵となります。

ポイント3: レポート・分析機能

確認すべき項目は、評価推移のグラフ化、ネガティブレビューの傾向分析、競合店との比較ができるかです。

推奨されるのは、月次レポートの自動生成とCSVエクスポート機能です。データを他のツールでも分析できると便利です。

ポイント4: 複数店舗管理

確認すべき項目は、何店舗まで管理できるか、店舗ごとの権限設定（各店長が自店舗のみ閲覧等）ができるかです。

推奨されるのは、店舗数に応じたプラン選択と、権限管理機能です。セキュリティと利便性の両立が重要です。

ポイント5: 料金

確認すべき項目は、初期費用、月額料金、店舗数追加時の追加料金です。隠れたコストがないか注意が必要です。

推奨されるのは、まず無料トライアルで試し、費用対効果を確認してから契約することです。実際に使ってみないと分からないことも多くあります。

導入時の注意点

導入時によくあるトラブルと解決策

注意点1: 通知過多のリスク

問題として、全ての口コミを通知設定にすると、1日に50通ものメールが届いてしまうことがあります。これでは重要な通知を見逃してしまいます。

対策として、ネガティブレビュー（1〜2★）のみ通知する設定にするか、通知頻度を調整（リアルタイム→1日1回まとめ）します。必要な情報だけを受け取ることが重要です。

注意点2: プラットフォームの重複

問題として、Googleマップと食べログで同じ口コミが投稿されることがあります。同じ内容に二重に対応してしまう無駄が生じます。

対策として、重複検知機能のあるツールを選ぶか、手動で確認する体制を整えます。効率的な運用には重複の回避が欠かせません。

注意点3: API制限

問題として、GoogleマップのAPIには取得制限があり、大量の店舗を管理すると制限に引っかかることがあります。

対策として、API制限を考慮したプラン選択を行い、必要に応じて上位プランに変更します。事前に制限値を確認しておくことが重要です。

注意点4: スタッフ教育

問題として、ツールを導入しても、スタッフが使いこなせなければ意味がありません。高機能なツールほど、使い方が複雑になります。

対策として、導入時に操作研修を実施し、マニュアルを作成します。継続的なサポート体制も整えることで、スムーズな運用が実現できます。

導入の成功事例

導入前後の業務効率化を示すグラフ

事例1: 飲食チェーン（30店舗）

課題として、各店舗が個別にGoogleマップをチェックしていたため、新規口コミに気づくのが遅れ、返信が3日後になることもありました。

クチコミル（月額15万円）を導入した結果、30店舗の口コミを本部で一元管理できるようになりました。新規口コミが投稿されたら即座に通知され、24時間以内返信率100%を達成しました。さらに平均評価が3.2から3.8に向上しました。

事例2: 美容クリニック（1店舗）

課題として、Googleマップ、食べログ、Instagram等、複数の口コミサイトを手動でチェックしており、1日30分の時間を費やしていました。

Canly（月額3万円）を導入した結果、複数プラットフォームを一元管理できるようになりました。口コミチェック時間が30分から5分に短縮され、さらにレポート機能で改善点が可視化されてサービス改善につながりました。

無料ツールと有料ツールの比較表

項目	無料ツール（Googleアラート）	有料ツール（レピュ研等）
料金	無料	月額1万円〜20万円
通知速度	数時間〜1日遅れ	リアルタイム（5分以内）
対応プラットフォーム	Googleマップのみ	複数対応
一元管理	なし	あり
レポート機能	なし	あり
返信サポート	なし	あり（テンプレート、AI提案）
向いている店舗	個人事業主、小規模店舗	チェーン店、中小企業

次のステップ

口コミ監視ツールをさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

免責

本記事は一般的な情報提供を目的としており、特定のツールを推奨するものではありません。ツール選定の際は、複数社を比較検討し、無料トライアルで試してから契約してください。