口コミ依頼テンプレート集｜お客様に自然にレビューをお願いする文例15選
この記事は誰のため？
この記事は、「お客様にレビューをお願いしたいが、どう切り出せばいいか分からない」「テンプレートをそのまま使いたい」「Googleのガイドライン違反にならない依頼方法を知りたい」という店舗オーナー・店長に向けて書かれています。
口コミ依頼は「何を言うか」と同じくらい「どの場面で・どう伝えるか」が重要です。この記事では、メール・SMS・LINE・店頭POP・会計時の声かけという5つの場面別に、すぐに使えるテンプレート15選を紹介します。
すべてのテンプレートはGoogleビジネスプロフィールのポリシーに準拠した内容であり、コピー&ペーストで即日運用を開始できます。
目次
口コミ依頼の基本ルール
テンプレートを使い始める前に、Googleガイドライン違反にならないための基本ルールを確認しておきましょう。口コミ依頼の詳しいルールはGoogleマップ口コミを増やす方法でも解説しています。
守るべき3原則
原則1: 評価を指定しない
「★5をお願いします」は明確なガイドライン違反です。「ご感想をお聞かせください」という中立的な表現を必ず使いましょう。
原則2: 報酬と紐づけない
「レビュー投稿で10%オフ」「口コミを書いたら粗品プレゼント」はNGです。特典がある場合でも、レビュー依頼とは別のセクションに記載し、明確に分離してください。
原則3: 実際の顧客にだけ依頼する
来店・利用していない人にレビューを依頼することは虚偽のレビュー投稿に該当します。友人や知人であっても、実際にサービスを利用した場合にのみ依頼しましょう。
NG表現チェックリスト
以下の表現が含まれていたら、テンプレートを修正してください。
- 「★5レビューをお願いします」→ 評価指定はNG
- 「良い口コミを書いてください」→ 高評価誘導はNG
- 「レビュー投稿でクーポンプレゼント」→ 報酬紐づけはNG
- 「もしご不満があれば先に店舗にご連絡ください」→ 低評価抑制はNG
場面別テンプレート15選
会計時の声かけテンプレート（テンプレート1〜3）
会計時はお客様の満足度が高い状態であり、口コミ依頼の成功率が最も高いタイミングです。
テンプレート1: 基本形（全業種対応）
本日はありがとうございました。もしよろしければ、
Googleマップでご感想をお聞かせいただけると嬉しいです。
こちらのQRコードから簡単に投稿できます。
テンプレート2: リピーター向け
いつもご利用ありがとうございます。もしお時間がありましたら、
Googleマップで当店のことをシェアしていただけると
スタッフ一同の励みになります。
テンプレート3: 感動の瞬間に寄り添う形
お気に召していただけて本当に嬉しいです。
もしよろしければ、その体験をGoogleマップで
教えていただけませんか？今後のサービスの参考にもなります。
声かけのポイント: 笑顔で、押し付けがましくならないトーンで伝えます。断られたら「ありがとうございました」と笑顔で送り出し、それ以上は追いかけないことが大切です。
メールテンプレート（テンプレート4〜6）
来店後24時間以内に送信するのが最も効果的です。件名でお礼を伝え、本文の最後にレビューリンクを添えるのが自然な流れです。
テンプレート4: 飲食店向けメール
件名: 本日のご来店ありがとうございました
[お客様名]様
本日は当店にお越しいただき、誠にありがとうございました。
お食事はいかがでしたでしょうか？
当店では、お客様のご意見をもとにメニューやサービスの
改善に取り組んでおります。もしお時間がございましたら、
Googleマップでご感想をお聞かせいただけますと幸いです。
▼こちらから投稿できます（所要時間：約1分）
[レビューリンク]
またのご来店を心よりお待ちしております。
[店舗名]
[住所・電話番号]
テンプレート5: 美容室・サロン向けメール
件名: 本日の施術ありがとうございました
[お客様名]様
本日はご来店いただき、ありがとうございました。
仕上がりにご満足いただけていれば嬉しく思います。
スタイリングでお困りのことがございましたら、
お気軽にご連絡ください。
また、もしよろしければGoogleマップで
ご感想をシェアしていただけると大変励みになります。
▼こちらから投稿できます
[レビューリンク]
次回のご来店もお待ちしております。
[店舗名] [担当スタイリスト名]
テンプレート6: クリニック・医療機関向けメール
件名: ご来院のお礼とアフターケアのご案内
[お客様名]様
先日はご来院いただき、ありがとうございました。
施術後のお体の調子はいかがでしょうか？
気になる点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
[アフターケアの具体的な案内]
当院では、患者様のお声をもとにサービス改善に努めております。
よろしければ、Googleマップでご意見をお聞かせください。
▼こちらから投稿できます
[レビューリンク]
[クリニック名] [担当医名]
SMS・LINEテンプレート（テンプレート7〜10）
SMSやLINEは開封率が高く（メールの3〜5倍）、短い文面で要点を伝えることが重要です。
テンプレート7: SMS基本形
[店舗名]です。本日はありがとうございました。
ご感想をGoogleマップでお聞かせいただけると嬉しいです。
▼投稿はこちら [短縮URL]
テンプレート8: LINE基本形
本日はご来店ありがとうございました！
もしよろしければ、Googleマップで
当店の感想を教えていただけませんか？
所要時間は約1分です。
▼こちらから投稿できます
[レビューリンク]
今後ともよろしくお願いいたします。
テンプレート9: LINE（リピーター向け）
いつもありがとうございます！
もしまだGoogleマップでレビューを書かれていなければ、
ご感想をシェアしていただけると嬉しいです。
お客様の声が、スタッフの一番の励みになっています。
▼こちらから [レビューリンク]
テンプレート10: LINE（アフターフォロー付き）
先日はありがとうございました。
その後、[商品/施術]の調子はいかがですか？
何かお気づきの点がありましたら
いつでもご連絡ください。
また、当店へのご意見・ご感想もお待ちしております。
▼Googleマップで投稿する [レビューリンク]
店頭POP・カードテンプレート（テンプレート11〜13）
店頭POPやショップカードは、お客様が自分のペースでレビューを書けるため、押し付け感がなく自然な依頼方法です。
テンプレート11: レジ横POP
お客様の声を聞かせてください
[QRコード]
Googleマップでご意見・ご感想をお聞かせください。
いただいたお声は、サービス向上に活かしてまいります。
テンプレート12: テーブルカード（飲食店向け）
ご来店ありがとうございます
当店のお食事はいかがでしたか？
ぜひご感想をお聞かせください。
[QRコード]
Googleマップでレビューを書く
テンプレート13: ショップカード裏面
またのご来店をお待ちしております
---
ご意見・ご感想もお待ちしています
[QRコード]
Googleマップでレビュー
レシート・納品書テンプレート（テンプレート14〜15）
テンプレート14: レシート下部
ご来店ありがとうございました
ご感想をお聞かせください
[QRコード]
Googleマップでレビューを書く
（所要時間：約1分）
テンプレート15: 納品書・請求書同封カード（BtoB対応）
いつもお引き立ていただき、ありがとうございます。
弊社サービスへのご意見・ご感想を
Googleマップでお聞かせいただけますと幸いです。
[QRコード]
今後のサービス品質向上の参考にさせていただきます。
[会社名]
関連記事: 口コミを増やすための全体戦略はGoogleマップ口コミを増やす方法、高評価口コミの活用方法は高評価口コミへの返信テンプレをご覧ください。MEO対策との連動はGoogleマイビジネス最適化ガイドもご参照ください。
業種別カスタマイズのポイント
テンプレートはそのままでも使えますが、業種に合わせてカスタマイズすることで反応率が上がります。
飲食店の場合
飲食店では「お食事」「メニュー」「お料理」といった具体的なワードを入れると、お客様が「何について書けばいいか」が明確になり、レビューを書きやすくなります。
カスタマイズ例として、「もしよろしければ、本日のお料理のご感想をGoogleマップでお聞かせください」のように、具体的な体験に触れる表現が効果的です。
送信タイミングは来店後12〜24時間以内が最適です。食事の記憶が鮮明なうちにお送りしましょう。
美容室・サロンの場合
美容室では「仕上がり」「スタイル」「施術」といったワードが効果的です。また、担当スタイリスト名を入れることで個人的なつながりを感じてもらえます。
カスタマイズ例として、「担当の[スタイリスト名]です。本日の仕上がりにご満足いただけましたら、Googleマップでご感想をシェアしていただけると嬉しいです」のように、担当者からの個人的なメッセージにすると反応率が上がります。
クリニック・歯科医院の場合
医療機関では、まずアフターケア情報を伝えた上で、最後にレビュー依頼を添える構成が効果的です。患者さんの健康を第一に考えている姿勢を示すことで、信頼感が高まります。
「施術後のケアについてご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください」というアフターケア案内を先に置き、その後に「また、当院へのご意見もお待ちしております」と自然につなげます。
小売店・EC連動の場合
小売店では「購入した商品」に焦点を当てると効果的です。商品使用後のフィードバックという切り口で依頼すれば、お客様も書きやすく感じます。
購入後3〜7日程度が最適な送信タイミングです。商品を実際に使い始めたタイミングで依頼することで、具体的な体験に基づいたレビューを書いてもらえます。
テンプレート運用のコツ
反応率を上げる3つの工夫
工夫1: 所要時間を明記する
「所要時間：約1分」と書くだけで、「面倒そう」という心理的ハードルが下がります。実際にGoogleマップのレビュー投稿は1〜2分で完了するため、正確な情報です。
工夫2: 複数チャネルを組み合わせる
会計時の声かけだけでなく、24時間以内のメール・LINEフォローアップを組み合わせることで、口コミ投稿率は平均2〜3倍に向上します。声かけで意識してもらい、メール・LINEで行動を促すという2段階のアプローチです。
工夫3: 月ごとにテンプレートを見直す
同じテンプレートを半年以上使い続けると、リピーターは「またこのメールか」と感じてしまいます。季節の挨拶や新メニューの情報を盛り込みながら、定期的に文面を更新しましょう。
スタッフへの共有方法
テンプレートをスタッフ全員で共有する際は、以下の3点を伝えてください。
- なぜ口コミが大切か: 口コミ数と評価がGoogleマップの検索順位に直結し、集客に大きく影響すること
- NG表現の具体例: 「★5をお願いします」が絶対にNGであること
- 断られた時の対応: 笑顔で「ありがとうございました」と送り出し、気まずい空気を作らないこと
免責
本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。Googleビジネスプロフィールのポリシーは変更される可能性がありますので、最新の情報はGoogle公式サイトでご確認ください。テンプレートの使用は各店舗の判断と責任において行ってください。
よくある質問
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