高評価口コミへの返信テンプレ｜★5レビューを次の集客につなげる書き方

この記事は誰のため？

この記事は、Googleマップやホットペッパーで★5の高評価レビューをもらったけれども、返信すべきかどうか迷っている店舗オーナー・店長に向けて書かれています。

返信文を考えるのに時間がかかってしまい、結局返信せずに放置してしまう方や、「ありがとうございます」だけの形式的な返信になってしまい他と差別化できていないという悩みもよく聞かれます。

この記事を読むことで、高評価レビューへの返信がリピーター獲得・SEO効果・潜在顧客へのアピールにつながる理由と、すぐに使える返信テンプレート5種類が分かります。

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高評価レビューに返信すべき3つの理由

多くの店舗オーナーは、低評価レビューには慌てて返信するものの、高評価レビューには「特に問題ないから放置」しがちです。しかし、実は高評価レビューへの返信こそが、次の集客につながる重要な接点です。

理由1: SEO効果（Googleマップの順位向上）

Googleマップの検索順位（MEO）では、「レビューの数」「評価の高さ」だけでなく、店舗とユーザーのエンゲージメントも評価要素になります。

エンゲージメントとは:

• レビューへの返信
• レビューへの返信率
• レビューへの返信速度

つまり、高評価レビューにも丁寧に返信することで、検索順位が上がりやすくなります。

理由2: リピーター獲得（次回来店の誘導）

高評価レビューを書いてくれたお客様は、すでにあなたの店のファンです。

返信で再来店を促す一言を添えることで：

• 「次はあのメニューを試してみよう」
• 「季節限定メニューがあるなら行ってみよう」

と、リピート来店のきっかけを作れます。

理由3: 潜在顧客へのアピール（信頼性の証明）

レビューを見ている人の多くは、店舗の返信も必ずチェックしています。

潜在顧客が見ているポイント:

• この店は本当に誠実か？
• クレームにどう対応しているか？
• 高評価レビューにも丁寧に返信しているか？

高評価レビューにも誠実に返信することで、「この店は信頼できる」と感じてもらえます。

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高評価レビュー返信の基本ルール

ルール1: 返信の長さは50〜150文字が最適

短すぎる返信（NG例）:

ありがとうございます！

→ 形式的すぎて、誠意が伝わらない

長すぎる返信（NG例）:

この度は数ある飲食店の中から当店をお選びいただき、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております。

→ テンプレート感が強く、個別対応に見えない

適切な長さ（50〜150文字）:

嬉しいお言葉をありがとうございます！季節限定の新メニューも近日公開予定ですので、ぜひまたお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

→ 感謝・具体的な情報・再来店の誘導が入っている

ルール2: 返信頻度

★5レビュー: 必ず返信

• 高評価レビューは店舗の資産です。必ず返信しましょう。

★4レビュー: 選択的に返信

• 具体的なコメントがある場合は返信
• 「良かった」だけの短いレビューは返信不要でもOK

★3以下: 必ず返信

• 改善の姿勢を示すため、必ず返信

ルール3: 返信のタイミング

理想: レビュー投稿から24時間以内

なぜなら：

• 投稿者が通知を受け取り、再度店舗のことを思い出す
• 他のレビュー閲覧者にも「迅速な対応」として映る

遅くとも1週間以内には返信しましょう。

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すぐに使える返信テンプレート5種類

テンプレート1: 一般的な感謝（汎用型）

使うシーン:

• 「とても良かったです」「満足しました」など、具体的な内容がないレビュー

テンプレート:

嬉しいお言葉をありがとうございます！またのご来店をスタッフ一同お待ちしております。

[店舗名] 店長

文字数: 50文字前後

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テンプレート2: 具体的なポイントへの返信

使うシーン:

• 「パスタが美味しかった」「スタッフが親切だった」など、具体的な評価がある場合

テンプレート:

[具体的なメニュー名・サービス]をお褒めいただき、ありがとうございます！スタッフの励みになります。季節限定メニューも近日公開予定ですので、ぜひまたお越しください。

[店舗名] 店長

文字数: 80文字前後

実例:

カルボナーラをお褒めいただき、ありがとうございます！シェフの自信作です。秋の新メニューも近日公開予定ですので、ぜひまたお越しください。

イタリアン・ラ・ヴィータ 店長

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テンプレート3: 再来店を促す表現

使うシーン:

• リピーターになってほしいお客様（ファミリー層、常連見込み客など）

テンプレート:

ご来店いただきありがとうございました！次回は[別メニュー/季節限定/新サービス]もぜひお試しください。またお会いできることを楽しみにしております。

[店舗名] 店長

文字数: 80文字前後

実例:

ご来店いただきありがとうございました！次回は当店自慢のティラミスもぜひお試しください。またお会いできることを楽しみにしております。

イタリアン・ラ・ヴィータ 店長

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テンプレート4: SNSフォローへの誘導

使うシーン:

• SNSで情報発信している店舗
• 若年層向けのサービス（カフェ、美容系など）

テンプレート:

嬉しいお言葉をありがとうございます！Instagram[@アカウント名]では新メニューや限定情報を発信していますので、ぜひフォローしてくださいね。

[店舗名] 店長

文字数: 80文字前後

実例:

嬉しいお言葉をありがとうございます！Instagram[@lavita_tokyo]では新メニューや限定情報を発信していますので、ぜひフォローしてくださいね。

イタリアン・ラ・ヴィータ 店長

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テンプレート5: 他のサービスの案内

使うシーン:

• 複数のサービスを展開している店舗（美容クリニック、サロン、飲食店のテイクアウトなど）

テンプレート:

[サービス名]をご利用いただきありがとうございました！当店では[別サービス]もご用意しておりますので、次回はそちらもぜひお試しください。

[店舗名] 店長

文字数: 80文字前後

実例:

フェイシャルエステをご利用いただきありがとうございました！当店では痩身コースもご用意しておりますので、次回はそちらもぜひお試しください。

ビューティーサロン・グロウ 店長

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NGな返信パターン（やってはいけない3つのこと）

NG1: 形式的すぎる返信

ダメな例:

ありがとうございます。

なぜNG?

• 誠意が伝わらない
• テンプレート感が強い
• 潜在顧客へのアピールにならない

改善例:

嬉しいお言葉をありがとうございます！またのご来店をお待ちしております。

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NG2: 長すぎる返信

ダメな例:

この度は数ある飲食店の中から当店をお選びいただき、誠にありがとうございます。
スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
お客様からいただいたお言葉を励みに、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。
季節ごとに新メニューもご用意しておりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

なぜNG?

• 長すぎて読まれない
• テンプレート感が強い
• 個別対応に見えない

改善例:

嬉しいお言葉をありがとうございます！季節限定メニューも近日公開予定ですので、ぜひまたお越しください。

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NG3: 営業色が強すぎる

ダメな例:

ありがとうございます！次回ご来店時に使える10%オフクーポンをお送りしますので、こちらのURLからご登録ください。

なぜNG?

• 営業感が強すぎて、感謝の気持ちが薄い
• 他のレビュー閲覧者にも「売り込み」と映る

改善例:

嬉しいお言葉をありがとうございます！会員登録いただくとお得な情報をお届けしておりますので、よろしければご利用ください。

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実例: 業種別の返信パターン

美容クリニック・エステ

フェイシャルエステをお褒めいただき、ありがとうございます！次回は新コース「ハイドラフェイシャル」もぜひお試しください。お肌の変化を実感していただけると思います。

ビューティークリニック・グロウ 院長

飲食店（カフェ・レストラン）

カフェラテをお褒めいただき、ありがとうございます！バリスタの技術を日々磨いております。秋の新メニュー「栗のモンブランラテ」も近日公開予定ですので、ぜひお越しください。

カフェ・ブルーム 店長

美容室・サロン

カットとカラーを担当させていただきました[スタッフ名]です。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います！次回は新メニューのヘッドスパもおすすめですので、ぜひお試しください。

ヘアサロン・ルミエール [スタッフ名]

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この工数を外部化・自動化する方法

高評価レビューが毎日のように届く店舗では、すべてに返信するのは大変です。

高評価レビューの重要性については、Googleビジネスプロフィールのヘルプや日本版顧客満足度指数（JCSI）のデータも参考になります。

自動化できること

1. 高評価レビューの通知

MEO管理ツールを使うと、★5レビューが投稿されたら即座に通知が飛びます。

メリット:

• 手動でチェックする手間が省ける
• 24時間以内の返信が可能になる

2. 返信テンプレートの管理

状況別の返信テンプレートをライブラリ化し、ワンクリックで使えるようにします。

テンプレート分類例:

• 一般的な感謝
• 具体的なメニュー・サービスへの返信
• 再来店促進
• SNS誘導

3. 返信文の自動生成（AI活用）

最新のAIツールを使うと、レビュー内容を読み取って自動で返信文を生成できます。

メリット:

• 返信文を考える手間が省ける
• テンプレート感が薄い、自然な返信ができる

外部化できること

1. 口コミ返信の代行サービス

口コミ返信代行サービスに依頼すると、プロのライターが返信文を作成してくれます。

メリット:

• 返信文のクオリティが高い
• 業種別のノウハウがある

デメリット:

• コストがかかる（1件あたり500円〜1,000円程度）

2. MEO対策の専門家に依頼

MEO対策の専門家に依頼すると、口コミ返信だけでなく、Googleマップの検索順位向上までトータルでサポートしてくれます。

サポート内容:

• 口コミ返信の代行
• 口コミ促進施策の提案
• 検索順位のモニタリング

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まとめ: 高評価レビューへの返信チェックリスト

返信前の確認

• レビュー投稿から24時間以内に返信できているか？
• 返信文は50〜150文字の適切な長さか？
• テンプレート感が強すぎないか？
• 具体的な内容（メニュー名、サービス名）に触れているか？
• 再来店を促す表現が入っているか？

返信後の確認

• 投稿者から「いいね」や再返信があったか？
• 他のレビュー閲覧者にも好印象を与えられているか？
• 返信履歴を記録しているか？

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免責

重要な注意事項

本記事は一般的な顧客応対・店舗運営の観点から情報提供するものであり、法的助言ではありません。

• ここに記載されているテンプレートは、あくまで参考例です。個別の状況に応じて適切に調整してください。
• 本記事の内容をそのまま実行した結果生じた損害について、当サイトは一切の責任を負いません。
• 口コミ返信に関するガイドラインは、各プラットフォーム（Google、ホットペッパー等）の規約をご確認ください。

顧客満足度向上の取り組みについては、経済産業省の顧客満足度向上ガイドも参考にしてください。

最終更新: 2025-01-13

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次のステップ

✅ 低評価レビューへの対応も知りたい方は → クレーム・口コミ対応完全ガイド

✅ 口コミを増やす方法を知りたい方は → Googleマップ口コミを増やす方法

📊 口コミ返信の自動化を検討したい方は → 下記のCTAをご確認ください