学習塾・予備校の口コミ対応｜成績が上がらない・合格実績詐欺クレーム返信

この記事は誰のため？

この記事は、学習塾・予備校・個別指導塾の経営者で、Googleマップや口コミサイトで「成績が上がらなかった」「合格実績が嘘」「高額な教材を売りつけられた」と書かれてしまった方に向けて書かれています。

教育業界の口コミは、保護者の期待値が高く、成果が出ないと低評価につながります。また、合格実績の誇大広告や高額教材の押し売りは、景品表示法・特定商取引法違反のリスクがあります。

この記事を読むことで、教育業界特有のクレームへの返信テンプレート、法令遵守の広告表現、トラブル予防策が分かります。

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学習塾・予備校特有の口コミトラブル

トラブル1: 成績が上がらない

学習塾で最も多いクレームが成績向上に関するものです。「半年通ったのに、偏差値が1も上がらない」「個別指導なのに、成績が下がった」「授業料が高いのに、効果なし」といった不満が口コミに書かれることがあります。

原因は複数あります。生徒の学習意欲や能力には個人差があり、同じ指導でも結果が異なります。塾の指導方法と生徒の相性が悪い場合もあります。また、保護者の過度な期待が現実と乖離していることもトラブルの原因となります。

トラブル2: 合格実績の誇大広告

合格実績の表示方法をめぐってトラブルが発生することがあります。「『東大合格者100名』と書いてあったが、実際は他校舎も含めた数字」「合格実績に名前を使われた（本人の許可なく）」「体験授業だけの生徒も『合格者』にカウントしている」といったクレームが寄せられます。

法的リスクとして、景品表示法違反の優良誤認表示や、不正競争防止法違反の誤認惹起行為に該当する可能性があります。

トラブル3: 高額教材の押し売り

教材販売に関するクレームも深刻です。「入塾時に30万円の教材を買わされた」「断りにくい雰囲気で契約させられた」「クーリングオフができないと言われた」といった訴えがあります。

法的リスクとして、特定商取引法違反の不実告知や威迫行為、消費者契約法違反に該当する可能性があります。

トラブル4: 講師の質・指導力不足

講師の質に関する不満も頻繁に寄せられます。「学生アルバイトばかりで、プロ講師がいない」「講師がコロコロ変わる」「授業中、講師がスマホを見ている」といったクレームです。

原因は、講師の採用基準が低いこと、研修不足、人手不足による講師の頻繁な交代などが挙げられます。

トラブル5: 退塾時のトラブル

退塾時にもトラブルが発生します。「退塾を申し出たら、引き止められた」「退塾月の授業料を返金してくれない」「教材費の返金を拒否された」といったクレームがあります。

法的リスクとして、特定商取引法違反の中途解約の妨害や、消費者契約法違反に該当する可能性があります。

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公開返信テンプレート（学習塾・予備校用）

💡 ヒント: 軽度のクレームへの対応は軽度クレーム対応一覧をご覧ください。業種別対応の他の事例は業種別対応一覧で確認できます。一般的な学習塾対応は学習塾の口コミ対応、金銭要求への対応は示談金・慰謝料請求対応もご参照ください。

テンプレート1: 成績が上がらない

この度はご入塾いただき、誠にありがとうございました。

成績向上につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

学習効果には個人差がございますが、お子様の学習状況につきまして、詳しくお話をお伺いしたく、恐れ入りますが教室までご連絡いただけますでしょうか。

今後の学習プランについて、ご相談させていただきます。

[塾名] 教室長 〇〇

このテンプレートのポイントは、「成績が上がる」と断定しないことです。景品表示法違反のリスクを避けるため、個人差があることを明記します。非公開での相談を促すことで、個別の状況に応じた対応を行います。

テンプレート2: 合格実績の誇大広告疑惑

この度はお問い合わせいただき、ありがとうございます。

合格実績につきまして、誤解を招く表現があったこと、お詫び申し上げます。

当塾の合格実績は、全校舎の合計人数を掲載しております。各校舎の実績は、ホームページに詳細を記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

今後、より分かりやすい表記を心がけてまいります。

[塾名] 教室長 〇〇

このテンプレートでは、合格実績の集計方法を明記することが重要です。誤解を招く表現を認め、改善を約束します。詳細情報の掲載場所を案内することで、透明性を高めます。

テンプレート3: 高額教材の押し売り

この度はご入塾いただき、ありがとうございました。

教材のご案内につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当塾では、無理な勧誘は行わないよう徹底しておりますが、スタッフの説明が不十分であった可能性がございます。

今後、お客様のご意向を最優先に、丁寧な説明を心がけてまいります。

[塾名] 教室長 〇〇

このテンプレートでは、無理な勧誘をしていないことを明記しつつ、スタッフ教育の徹底を約束します。顧客の意向を尊重する姿勢を示すことが大切です。

テンプレート4: 講師の質・指導力不足

この度はご入塾いただき、誠にありがとうございました。

講師の指導につきまして、ご不満な点があったこと、大変申し訳ございませんでした。

当塾では、講師の研修を定期的に実施し、指導力向上に努めております。

お子様の学習状況につきまして、詳しくお話をお伺いしたく、恐れ入りますが教室までご連絡いただけますでしょうか。

[塾名] 教室長 〇〇

このテンプレートでは、講師研修の実施を明記し、改善への取り組みを示します。個別の相談を促すことで、具体的な対応を行います。

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絶対に書いてはいけないNG返信表現

教育業界の返信には、炎上リスクの高いNG表現があります。

NG例1: 成績向上を断定する

「当塾に通えば、必ず成績が上がります」という表現は避けるべきです。このリスクとして、景品表示法違反の優良誤認表示に該当します。効果が出なかった場合、「詐欺だ」と批判されます。

正しい表現は「効果には個人差がございます」と明記することです。

NG例2: 生徒・保護者を批判する

「お子様のやる気がないのが原因です」という表現は、保護者を激怒させます。「生徒のせいにするな」と炎上するリスクがあります。

正しい表現は「学習効果には個人差がございます。お子様に合った学習プランをご提案します」と、建設的な提案をすることです。

NG例3: 他塾を批判する

「他の塾は学生バイトばかりですが、当塾はプロ講師です」という表現は、不正競争防止法違反の誹謗中傷に該当する可能性があります。他塾から訴えられるリスクもあります。

正しい表現は「当塾の講師は、全員が研修を受けております」と、自塾の強みだけを述べることです。

NG例4: 合格実績を盛る

「当塾から東大合格者100名！」と表示する場合、実際は他校舎も含めた数字であれば、景品表示法違反の優良誤認表示に該当します。消費者庁から措置命令を受けるリスクがあります。

正しい表現は「当塾（全校舎合計）から東大合格者100名」と、集計方法を明記することです。

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法令遵守のための広告表現ガイド

景品表示法で禁止されている表現

禁止表現	理由	代替表現
必ず成績が上がる	効果の断定（優良誤認）	効果には個人差があります
100%合格保証	効果の断定（優良誤認）	合格実績〇名（過去3年間）
地域No.1	根拠のない表現	お客様満足度〇%（自社調査）
他塾より安い	根拠のない比較	月額〇円（他塾と比較してご検討ください）

特定商取引法の遵守（高額教材販売）

特定継続的役務提供に該当する場合があります。期間が2ヶ月を超え、金額が5万円を超える場合です。

遵守すべき内容として、契約書面の交付が必要です。クーリングオフの8日間について説明する義務があります。中途解約権の説明も必須です。誇大広告の禁止も定められています。

違反した場合の罰則として、業務停止命令や100万円以下の罰金が科されることがあります。

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予防策: 教育トラブルを減らすために

予防策1: 入塾時のカウンセリング徹底

カウンセリングで確認すべき内容は多岐にわたります。現在の学力として模試の偏差値や学校の成績などを把握します。目標として志望校や目標偏差値などを確認します。学習習慣として自宅学習時間や得意・苦手科目などを聞き取ります。保護者の期待値も把握しておくことが重要です。

過度な期待を下げるために、「偏差値を10上げるには、最低6ヶ月かかります」「効果には個人差があります」「塾だけでなく、自宅学習も重要です」と現実的な説明を行います。

予防策2: 合格実績の適正表示

適正な合格実績の表示方法として、全校舎合計の場合は「全校舎合計」と明記します。校舎ごとの実績も掲載することで透明性を高めます。集計期間を「過去3年間」などと明記します。体験授業のみの生徒は除外することが適切です。

NG表示として、他校舎の実績を自校舎の実績のように表示すること、体験授業のみの生徒を「合格者」にカウントすること、実績を盛ることは避けるべきです。

予防策3: 教材費の透明化

料金表の明示として、ホームページに料金表を掲載します。入塾案内に教材費を明記します。追加費用として夏期講習や模試代なども説明します。

強制ではないことを明記することも重要です。「教材は任意購入です」「ご自宅の教材を使っていただいても構いません」と伝えます。

クーリングオフの説明として、契約書に「8日以内ならクーリングオフ可能」と明記します。口頭でも説明することが大切です。

予防策4: 講師の質向上

講師採用基準の明確化として、学歴（大学名、学部など）、指導経験（年数、合格実績など）、人柄（生徒とのコミュニケーション能力など）を設定します。

定期研修の実施として、月1回の研修会、授業見学・フィードバック、模擬授業を行います。

講師情報の公開として、ホームページに講師プロフィールを掲載します。学歴、指導歴、合格実績を明記することで信頼性を高めます。

予防策5: 定期的な面談・報告

保護者との定期面談を実施し、学習状況を報告することが重要です。

面談の頻度として、入塾時に1回、3ヶ月ごとに1回、受験前には随時行います。

面談で報告すべき内容は、学習状況として出席率、授業態度、小テスト結果などです。成績の推移として模試の偏差値や学校の成績などを共有します。今後の学習プランや志望校の合格可能性も説明します。

効果として、保護者の不安を解消できます。「放置されている」というクレームを防ぎます。成績が上がらない場合も、早期に対策を打てます。

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学習塾・予備校の判例・事例

事例1: 合格実績の虚偽表示で措置命令

概要として、学習塾が「東大合格者100名」と広告しました。実際は、体験授業のみの生徒も含めた数字でした。消費者庁が景品表示法違反の優良誤認表示として措置命令を出しました。

教訓は、合格実績は正確に表示することです。

事例2: 高額教材の押し売りで業務停止命令

概要として、学習塾が入塾時に50万円の教材を強制販売しました。クーリングオフの説明をしませんでした。経済産業省が特定商取引法違反として業務停止命令を3ヶ月間出しました。

教訓は、クーリングオフの説明を必ず行うことです。

事例3: 成績向上効果なしで返金請求（請求棄却）

概要として、保護者が「1年通ったのに成績が上がらなかった。授業料を返金しろ」として提訴しました。塾側が「効果には個人差がある」と反論しました。裁判所が「成績向上を保証していない」として請求棄却しました。

教訓は、「必ず成績が上がる」と約束しないことです。

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次のステップ

学習塾・予備校の口コミ対応をさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

• 「効果がない」「詐欺だ」口コミへの返信テンプレ｜期待値調整とエビデンス提示
• 「キャンセル料が高い」口コミへの返信テンプレ｜キャンセルポリシー説明と返金判断
• 削除依頼が却下された時の対処法｜発信者情報開示請求と訴訟の流れ

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免責

本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。景品表示法・特定商取引法の解釈は、個別の状況により異なります。詳細は弁護士または行政書士にご相談ください。