「うるさい」「隣の声が聞こえる」口コミへの返信｜プライバシー配慮を示す文例

この記事は誰のため？

この記事は、Googleマップや食べログで「店内がうるさい」「隣の声が丸聞こえ」と書かれてしまった店舗オーナー・店長に向けて書かれています。

BGMの音量、他のお客様の会話、厨房の音など、騒音に関する指摘はさまざまな原因で発生します。プライバシーへの配慮を示して、他のお客様、つまり潜在顧客に安心感を与えることが重要です。

この記事を読むことで、そのままコピペして使える返信テンプレートと、店内環境の改善方法が分かります。

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公開返信テンプレ（まず最初に載せる）

Googleマップや食べログなどのポータルサイトにそのまま投稿できる形の丁寧な返信文です。

返信テンプレート（基本パターン）

この度は、店内の音環境でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、BGMの音量調整と座席配置の見直しを行いました。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、店内環境の改善に取り組んでまいります。

またご来店いただける機会がございましたら、改善した環境でお迎えできるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（パーテーション導入を伝えるパターン）

この度は、隣席のお声が気になるとのご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた点を受け、現在パーテーションの設置を進めております。
お客様同士のプライバシーを確保し、落ち着いた空間でお過ごしいただけるよう改善してまいります。

もしまたお立ち寄りいただける機会がございましたら、改善した座席をご体感いただければ幸いです。

[店舗名] スタッフ一同

返信テンプレート（個室・半個室の案内パターン）

この度は、店内の音環境でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当店では、落ち着いてお過ごしいただける個室・半個室のお席もご用意しております。
次回ご予約の際は、ご希望をお伝えいただければ、よりプライベートな空間をご案内させていただきます。

またのご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

[店舗名] 店長

ポイント解説

返信文では、まず「ご不快な思いをさせてしまい」と感情面への謝罪から入ることが大切です。音環境の問題は個人差が大きいため、お客様の感じ方を尊重する姿勢を示すことが重要です。

具体的な改善策として「BGMの音量調整」「パーテーション設置」など、何をするかを明示しましょう。また「落ち着いた空間」「プライベートな空間」という表現を使うことで、プライバシーへの配慮をアピールできます。これは潜在顧客にとって安心材料となります。

最後に「改善した環境でお迎え」という表現で、次回のチャンスをふわっと残すことができます。

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再来店・再利用につなげるときの言い回し

音環境の改善を約束しつつ、次回の来店機会をふわっと残す表現です。

推奨表現

• 「またご来店いただける機会がございましたら、改善した環境でお迎えできるよう努めてまいります」
• 「次回ご予約の際は、個室や半個室のお席もご案内できますので、お気軽にお申し付けください」
• 「ぜひまたお立ち寄りいただき、落ち着いた空間をご体感いただければ幸いです」

NGな書き方

NG例1: 他のお客様のせいにする表現

「当日は隣のお客様が大声で話されており、こちらでは注意いたしかねる状況でした」

リスク: 他のお客様を責める表現は、店側の責任回避に見える。「注意できない店」という印象を与える

NG例2: 「そういう店だから仕方ない」系の表現

「当店は活気のある雰囲気を大切にしておりますので、多少の騒がしさはご了承ください」

リスク: 「そういう店だから仕方ない」という態度は、お客様の意見を軽視していると受け取られる

NG例3: 曖昧な改善策

「今後は音量に気をつけます」

リスク: 「気をつけます」だけでは具体性がなく、本気度が伝わらない。何を改善するかを明示する

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原因別の返信テンプレート

騒音の原因によって、返信内容と改善策を変える必要があります。

BGMの音量が大きい

返信例:

この度は、BGMの音量でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を受け、BGMの音量を見直し、時間帯に応じて調整するよう改善いたしました。
お客様に心地よくお過ごしいただける音環境を整えてまいります。

隣席の会話が聞こえる

返信例:

この度は、隣席のお声が気になるとのご指摘をいただき、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を受け、座席間にパーテーションを設置し、プライバシーを確保できるよう改善しております。
また、座席配置も見直し、隣席との距離を広く取るよう工夫いたしました。

厨房の音がうるさい

返信例:

この度は、厨房からの音でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を受け、厨房と客席の間に防音カーテンを設置し、音が響かないよう改善いたしました。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

ピーク時間帯の混雑による騒がしさ

返信例:

この度は、混雑時間帯の騒がしさでご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点を受け、ピーク時間帯の予約枠を調整し、混雑を緩和できるよう改善しております。
また、落ち着いてお過ごしになりたい場合は、予約時にお申し付けいただければ、静かなお席をご案内いたします。

子連れのお客様の声

返信例:

この度は、店内の音環境でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当店では、お子様連れのお客様にもご利用いただきやすい環境を目指しておりますが、一方で落ち着いてお過ごしになりたいお客様への配慮も必要と考えております。
今後は、座席配置を工夫し、お客様のご要望に応じた席をご案内できるよう改善してまいります。

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事実と異なる/明らかに過度な表現が含まれる場合

「隣の客が怒鳴っていた」など、事実と異なる過度な表現が書かれている場合もあります。

公開返信でどこまで言っていいか

事実と異なる内容が書かれている場合でも、公開返信では冷静に事実のみを伝えることが重要です。

推奨表現:

ご指摘の件について確認いたしましたが、当日の店内の様子を確認したところ、大声や怒鳴り声といった事実は確認できませんでした。
しかしながら、ご不快な思いをさせてしまったことには変わりなく、申し訳ございませんでした。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
もしご不明な点がございましたら、直接店舗までお問い合わせいただけますと幸いです。

いきなり喧嘩腰にしないほうがいい理由

• 第三者が見ている: これから来店を検討している潜在顧客が、あなたの返信を見ている
• 感情的な反論は逆効果: 「この店は攻撃的だ」という印象を与え、新規顧客を逃す
• 改善の姿勢を示す: たとえ事実と異なっても、「こういう声があったので見直します」と伝える方が好印象

次にやるべきこと

1. 証拠のスクリーンショット: レビュー画面、投稿日時、内容を保存
2. 内部記録の確認: 防犯カメラの映像、当日のシフト記録など
3. スタッフへのヒアリング: 当日の店内の様子、他のお客様の様子など

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店舗としてやるべき記録

騒音に関するクレームは、継続的な改善と記録が重要です。

店舗の環境改善については、中小企業庁の店舗運営ガイドや消費者庁の顧客満足度向上ガイドも参考になります。

記録すべき項目

• 日時: いつ発生したか
• 原因: BGM、隣席の会話、厨房の音など、何が原因か
• 座席: どの席のお客様からの指摘か
• 状況: 混雑状況、他のお客様の様子など
• 対応: その場でどう対応したか

音環境チェックリストの例

【音環境チェックリスト】
日付: 2025年11月10日

■ BGM音量チェック（2時間ごと）
時間 | 音量レベル | 担当者 | サイン
-----|-----------|--------|-------
10:00 | 適切 | 田中 | ✓
12:00 | やや大きい→調整 | 佐藤 | ✓
14:00 | 適切 | 田中 | ✓
16:00 | 適切 | 鈴木 | ✓

■ 店内環境チェック
- 厨房の音: 防音カーテン設置済み
- パーテーション: A席〜D席に設置済み
- 座席間隔: 最低1m確保
- 個室: 3室（要予約）

改善施策の記録

【騒音対策の改善記録】
実施日: 2025年11月5日
改善内容:
1. BGM音量の基準値設定（ピーク時50dB以下、オフピーク時40dB以下）
2. パーテーション設置（座席A〜Dの4席）
3. 座席配置の見直し（隣席との距離を1m→1.5mに拡大）
4. 個室予約の優先案内（静かな環境を希望されるお客様向け）

費用: パーテーション4枚 ¥80,000
効果: 騒音クレーム 月5件→月1件に減少

「改善策を講じた」という記録を残すべき理由

• 法的手続きで有利: 「店舗側は誠実に対応していた」と示せる
• 継続的な改善: 音環境の記録が、次回のトラブル防止につながる
• 投資判断の材料: パーテーションや防音設備の投資対効果を検証できる

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この工数を外部化/自動化する方法

毎回手動で口コミをチェックし、返信文を考え、店内環境を確認するのは非常に手間がかかります。

自動化・外部化のメリット

• 低評価レビューが入ったらすぐ通知が飛ぶ: Googleマップや食べログの口コミを自動監視
• あらかじめ準備した返信テンプレを管理: 騒音関連のテンプレートをライブラリ化
• 店長不在でも初動レスが止まらない: スタッフでも対応できる仕組み
• 対応履歴を自動記録: いつ、誰が、どう返信したかを自動で記録
• 音量測定の自動化: 騒音計アプリで店内の音量を定期的に測定・記録

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免責

重要な注意事項

本記事は一般的な顧客応対・店舗運営の観点から情報提供するものであり、法的助言ではありません。

• ここに記載されているテンプレートは、あくまで参考例です。個別の状況に応じて適切に修正してください。
• 本記事のテンプレートをそのまま使用した結果生じた損害について、当サイトは一切の責任を負いません。
• 名誉毀損や営業妨害のおそれがある場合は、弁護士などの専門家にご相談ください。

最終更新: 2025-01-13

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