軽度クレーム対応｜返信テンプレート集
「待たされた」「態度が悪い」「清潔感がない」など、軽度クレームへの返信テンプレートと対応マニュアルをまとめました。Googleマップや食べログでの★1〜2レビューに対する適切な返信方法を、実例とともに解説します。
💡 このカテゴリの使い方：軽度クレームは適切に対応すれば、顧客満足度の向上につながります。各記事では、クレームの種類別に返信テンプレート、NG表現、改善策を詳しく解説しています。
記事一覧（全19件）
「駐車場がない」「場所がわかりにくい」口コミへの返信｜アクセス改善の伝え方
アクセス・駐車場クレームへの返信例。提携駐車場の詳細情報、最寄り駅からの詳しい道順案内、タクシー利用時の補助制度など来店しやすさを伝える具体的な書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →「アレルギー対応してくれない」口コミへの返信テンプレ｜食物アレルギークレーム対応
アレルギー対応不可、原材料表示なし、事前確認してもらえない、七大アレルゲン対応なしのクレームへの返信例を詳しく解説。医療リスク説明、代替メニュー提案を飲食店向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「料理がまずい」「味が薄い」口コミへの返信テンプレ｜飲食店の味クレーム対応
料理の味に関するクレームへの返信例。「まずい」「味が薄い」「期待外れ」など感情的な低評価への謝罪と改善策の伝え方を飲食店オーナー向けに実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「音楽がうるさい」「BGMのセンスが悪い」口コミへの返信テンプレ｜音響クレーム
BGM音量大きすぎる、音楽ジャンルが合わない、無音がいい、会話が聞こえないのクレームへの返信例を詳しく解説。音響調整、選曲変更、ゾーニング対応を飲食店・施設向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「予約キャンセルしたのに課金された」口コミへの返信｜返金対応と規約の伝え方
キャンセル料クレームへの返信例。キャンセルポリシーを分かりやすく丁寧に説明し、規約に基づく適切な対応方法と返金すべきケースの判断基準を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「店内が汚い」「不潔」口コミへの返信テンプレ｜衛生管理の改善をアピールする書き方
清潔感クレームへの返信例。トイレ清掃頻度の大幅見直し、専門業者による定期清掃導入、清掃チェックリスト運用など衛生管理体制の改善を具体的に伝える書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →「設備が古い」「Wi-Fiが遅い」口コミへの返信｜設備投資の計画を示す文例
設備・施設クレームへの返信例。Wi-Fi高速化工事、空調設備の全面更新、トイレのリニューアル計画など具体的な設備投資スケジュールを示す書き方を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「子連れNG」「キッズスペースがない」口コミへの返信テンプレ｜ファミリー対応クレーム
子連れ対応、ベビーカー拒否、授乳室なし、子供メニューなしのクレームへの返信例を詳しく解説。ファミリー層への配慮、年齢制限の説明、代替案提示を飲食店・施設向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「高い割に効果がない」口コミへの返信テンプレ｜価格クレームへの対応と価値の伝え方
価格クレームへの返信例。料金体系の透明性を丁寧に示し、施術内容・カウンセリング・アフターケアを含むサービス全体の価値を適切に伝える書き方を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「説明が足りない」「聞いてない」口コミへの返信｜コミュニケーション改善の示し方
説明不足クレームへの返信例。カウンセリングシート新規導入、施術前の確認書面作成、スタッフによる二重チェック体制など説明プロセス全体の改善策を伝える書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →「うるさい」「隣の声が聞こえる」口コミへの返信｜プライバシー配慮を示す文例
騒音クレームへの返信例。BGM音量の即時調整、パーテーション追加設置、個室への優先案内など店内環境の具体的な改善策を伝える書き方とNG表現を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「駐車場がない」「駐車料金が高い」口コミへの返信テンプレ｜駐車場クレーム対応
駐車場なし、満車で停められない、駐車料金高額、提携駐車場の説明不足のクレームへの返信例を詳しく解説。近隣駐車場案内、割引サービス、アクセス改善策を実例付きで解説します。
続きを読む →「電話対応が悪い」「予約が取れない」口コミへの返信｜受付体制の改善を伝える書き方
電話対応クレームへの返信例。応対マナー研修の定期実施、24時間オンライン予約システム導入、スタッフ教育の徹底など受付体制改善策を伝える書き方を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「量が少ない」「コスパ悪い」口コミへの返信テンプレ｜ポーション不満クレーム対応
料理の量が少ない、ご飯少なめ、コスパ悪い、値段に見合わないのクレームへの返信例を詳しく解説。量の調整可能性、大盛り無料、品質とのバランス説明を飲食店向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「予約が取れない」「ドタキャン扱いされた」口コミへの返信テンプレ｜予約トラブル対応
予約システムトラブル、ドタキャン誤認、予約確認漏れのクレームへの返信例を詳しく解説。予約記録の証拠提示、キャンセルポリシー説明、システム改善策の伝え方を実例付きで解説します。
続きを読む →「接客が冷たい」「スタッフの態度が悪い」口コミへの返信テンプレ｜謝罪と改善策の伝え方
接客態度クレームへの返信例。スタッフ教育の抜本的な見直し、外部講師による応対マナー研修の定期実施など具体的な改善策を示して信頼回復につなげる書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →「店内が暑い」「エアコンが寒すぎる」口コミへの返信テンプレ｜空調クレーム対応
店内温度が暑い、エアコン効きすぎ、寒い、換気で風が強いのクレームへの返信例を詳しく解説。空調調整、ブランケット提供、席移動対応、換気との両立策を飲食店向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「待たされた」口コミへの返信テンプレ｜角を立てずに謝罪＆再来店を促す文例
待ち時間クレームへの返信例。予約システムでの事実確認、心からの丁寧な謝罪、オペレーション改善の具体策提示まで、再来店を促す書き方とNG表現を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「Wi-Fiが遅い」「充電できない」口コミへの返信テンプレ｜設備クレーム対応
Wi-Fi速度遅い、パスワード不明、コンセントなし、充電できないのクレームへの返信例を詳しく解説。通信環境改善、電源設備増設、代替サービス提示をカフェ・飲食店向けに実例付きで解説します。
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