「駐車場がない」「駐車料金が高い」口コミへの返信テンプレ｜駐車場クレーム対応

この記事は誰のため？

この記事は、Googleマップや食べログで「駐車場がなくて不便」「駐車料金が高すぎる」「満車で停められなかった」と書かれてしまった飲食店・商業施設の経営者に向けて書かれています。

駐車場問題は、特に郊外店舗や車社会の地域で重要です。駐車場がないだけで来店を諦める顧客も多く、低評価レビューに直結します。一方、都市部では駐車場を確保するコストが高く、全ての顧客に駐車場を提供するのは現実的ではありません。

この記事を読むことで、駐車場クレームへの返信テンプレート、近隣駐車場の案内方法、駐車料金割引サービスの伝え方が分かります。

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公開返信テンプレ（駐車場クレーム用）

駐車場クレームの返信では、代替案を具体的に提示することが重要です。

返信テンプレート（駐車場なし・近隣駐車場案内）

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。

駐車場につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

当店専用の駐車場はございませんが、徒歩2分の場所にコインパーキング（〇〇パーキング）がございます。また、駅前の〇〇駐車場もご利用いただけます。

ホームページに駐車場マップを掲載いたしましたので、ご確認くださいませ。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（満車で停められない）

この度はご来店いただいたにも関わらず、駐車場が満車で申し訳ございませんでした。

当店の駐車場は〇台分のスペースしかなく、ピーク時には満車になることがございます。

お手数ですが、事前にお電話いただければ、駐車場の空き状況をご案内させていただきます。また、近隣のコインパーキング（徒歩3分）もご利用いただけます。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（駐車料金が高い）

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

駐車料金につきまして、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。

当店では、お食事代3,000円以上のお客様に、駐車料金を1時間分サービスさせていただいております。会計時にスタッフまでお申し付けください。

ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（提携駐車場の説明不足）

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

提携駐車場のご案内が不十分で、申し訳ございませんでした。

当店は〇〇駐車場と提携しており、お会計時に駐車券をご提示いただければ、2時間無料でご利用いただけます。

店頭とホームページに提携駐車場の案内を掲載いたしました。

[店舗名] 店長

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駐車場クレームの種類別対応

💡 ヒント: 他の軽度クレームへの返信テンプレートは軽度クレーム対応一覧で確認できます。「待たされた」「態度が悪い」「清潔感がない」など19種類のテンプレートを用意しています。アクセス全般の対応はアクセスクレーム対応もご参照ください。

駐車場クレームは、立地や地域特性によって対応が異なります。

パターン1: 専用駐車場なし（都市部）

都市部の店舗では、専用駐車場を確保するコストが高く、公共交通機関でのアクセスが便利で、近隣にコインパーキングが複数ある状況です。

このような場合、近隣駐車場を具体的に案内し、公共交通機関のアクセス方法も提示します。また、駐車料金の一部補助を検討することで、顧客満足度を高めることができます。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

駐車場につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

当店は都市部に位置しており、専用駐車場がございませんが、以下の駐車場をご利用いただけます。

【近隣駐車場】
- 〇〇パーキング（徒歩2分、30分200円）
- △△駐車場（徒歩5分、1時間300円）

また、〇〇駅から徒歩3分とアクセスも便利です。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

[店舗名] 店長

パターン2: 駐車場あるが台数が少ない（郊外）

郊外店舗で車での来店が多く、駐車場はあるが台数が少なく満車になりやすい状況で、増設が難しい（土地の制約）場合があります。

このような場合、駐車場の台数を明記し、ピーク時の混雑を事前案内します。また、予約客には駐車場確保を約束することで、トラブルを減らせます。

返信テンプレート:

この度はご来店いただいたにも関わらず、駐車場が満車で申し訳ございませんでした。

当店の駐車場は5台分のスペースがあり、平日はほぼ確保できますが、週末のランチタイム（12〜14時）は満車になることがございます。

ご予約のお客様には優先的に駐車場を確保させていただきますので、事前にお電話いただけますと幸いです。

また、徒歩5分の場所にコインパーキングもございます。

[店舗名] 店長

パターン3: 提携駐車場あるが案内不足

商業ビルのテナントで、ビル駐車場と提携している場合、駐車券サービスがあるが案内が不十分な場合、顧客が駐車場の場所を見つけられない場合があります。

このような場合、提携駐車場の場所を詳しく案内し、駐車券サービスの内容を明記します。また、案内不足を認め、改善策を提示します。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

提携駐車場のご案内が不十分で、大変申し訳ございませんでした。

当店は〇〇ビル地下駐車場と提携しており、以下のサービスをご利用いただけます。

【駐車場サービス】
- お食事代2,000円以上: 1時間無料
- お食事代5,000円以上: 2時間無料

会計時に駐車券をご提示ください。

店頭に駐車場案内マップを掲示いたしました。

[店舗名] 店長

パターン4: 駐車料金が高い（商業施設）

商業施設内のテナントで駐車料金が高く、駐車券サービスがあるが条件が厳しい場合、顧客が駐車料金を負担に感じている状況があります。

このような場合、駐車券サービスの条件を分かりやすく説明し、商業施設全体の問題であることを伝えます。また、代替アクセス方法を提案することで、選択肢を広げます。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

駐車料金につきまして、ご負担をおかけし申し訳ございませんでした。

当店は〇〇モール内にあり、駐車場は施設全体で管理されております。お買い物3,000円以上で2時間無料となりますので、ぜひご利用ください。

また、〇〇駅から無料シャトルバスも運行しております。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

[店舗名] 店長

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絶対に書いてはいけないNG返信表現

駐車場クレームの返信には、炎上リスクの高いNG表現があります。

NG例1: 車で来ることを否定する

「当店は駅近ですので、車ではなく電車でお越しください」という表現は、車社会の地域では「車で来るな」と言っているように聞こえ、批判されます。

NG例2: 駐車場がないことを当然とする

「都市部の店舗ですので、駐車場がないのは当たり前です」という突き放す表現は、不誠実と受け取られます。

NG例3: 顧客の下調べ不足を指摘する

「ホームページに駐車場なしと書いてあります。事前に確認してください」という上から目線の表現は、「客が悪い」と言っているように聞こえ、炎上します。

NG例4: コインパーキングの料金を安いと主張する

「近隣のコインパーキングは30分200円と安いです」という表現は、「安い」の基準は人によって異なり、「高い」と感じる顧客には逆効果です。

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駐車場問題を解決する予防策

駐車場クレームを減らすための予防策です。

予防策1: 駐車場情報を事前に明示

ホームページ、Googleマップ、予約サイトに、駐車場情報を詳しく記載します。明記すべき内容として、専用駐車場の有無、駐車可能台数、駐車料金（または無料）、提携駐車場の場所と料金、駐車券サービスの条件、近隣コインパーキングの情報があります。

Googleマップへの記載例として、「専用駐車場: 5台分（無料）、満車の場合: 徒歩3分の〇〇パーキング（30分200円）をご利用ください、提携駐車場: なし、駐車券サービス: お食事代3,000円以上で1時間無料」と記載します。

予防策2: 駐車場マップの作成

店頭とホームページに、駐車場の場所を示したマップを掲載します。マップには、専用駐車場の場所（目印となる建物）、近隣コインパーキングの位置、徒歩での所要時間、営業時間・料金を記載すべきです。

これにより、顧客が駐車場を見つけやすくなり、「駐車場が分からない」というクレームを減らせます。

予防策3: 駐車券サービスの充実

駐車料金の一部または全額を店舗が負担します。駐車券サービスの例として、お食事代2,000円以上で1時間無料、お食事代5,000円以上で2時間無料、ランチタイムは全員1時間無料といったサービスがあります。

注意点として、サービス条件を明確にし、会計時に駐車券を提示してもらい、提携駐車場との契約を確認する必要があります。

予防策4: 予約客への駐車場確保

予約客には、駐車場を優先的に確保します。運用方法として、予約時に「車でお越しですか？」と確認し、車での来店客には駐車場を確保し、満車の場合は事前に連絡して近隣駐車場を案内します。

これにより、予約客が駐車場を探す手間を減らせ、「満車で停められなかった」というクレームを防げます。

予防策5: バレーパーキングサービス（高級店）

高級店では、バレーパーキングサービスを導入します。バレーパーキングとは、店舗スタッフが顧客の車を預かり提携駐車場に移動し、帰りもスタッフが車を店舗前に運んでくるサービスです。

メリットとして、顧客が駐車場を探す手間がなくなり、高級感・特別感を演出できます。コストとして、スタッフの人件費と提携駐車場の利用料がかかります。

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駐車場がない店舗の集客戦略

駐車場がない店舗は、公共交通機関でのアクセスをアピールします。駅近・アクセス良好をアピールポイントとして、「〇〇駅から徒歩3分」「〇〇駅直結」「バス停目の前」といった表現を使います。

代行運転・タクシー割引をアピールポイントとして、お酒を提供する店舗では、代行運転会社の連絡先を案内し、タクシーチケットの配布（一部負担）、近隣ホテルの宿泊割引（遠方客向け）を提供します。

デリバリー・テイクアウトをアピールポイントとして、駐車場問題を避けるため、デリバリーやテイクアウトを強化します。メリットとして、駐車場がなくても商品を提供でき、車で来られない顧客も取り込めます。

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駐車場トラブルの法的リスク

駐車場に関する法的リスクも把握しておきましょう。近隣住民とのトラブルとして、顧客が近隣の私有地に無断駐車し、トラブルになるケースがあります。

対策として、店頭に「近隣への無断駐車はご遠慮ください」と掲示し、顧客に提携駐車場を積極的に案内し、近隣住民と良好な関係を築きます。

駐車場内での事故として、専用駐車場で事故が発生した場合、店舗に管理責任が問われる可能性があります。対策として、駐車場に「事故・盗難は自己責任」と掲示し、防犯カメラの設置、駐車場管理会社との契約で責任範囲を明確化します。

駐車券サービスの誤案内として、駐車券サービスの条件を誤って案内すると、顧客とトラブルになります。対策として、サービス条件を明確に文書化し、スタッフ全員に徹底教育し、会計時に必ず駐車券を確認します。

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次のステップ

駐車場対応をさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

• 「立地が悪い」「アクセスが不便」口コミへの返信テンプレ｜立地クレーム対応
• 飲食店向け口コミ対応｜食中毒・衛生面のクレームへの正しい返信方法
• 口コミ返信を効率化する方法｜テンプレート管理とスタッフ教育マニュアル

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免責

本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。駐車場に関する法的問題（近隣トラブル、事故責任等）は、弁護士にご相談ください。