「子連れNG」「キッズスペースがない」口コミへの返信テンプレ｜ファミリー対応クレーム

この記事は誰のため？

この記事は、Googleマップや食べログで「子連れで行ったら嫌な顔をされた」「ベビーカーNGと言われた」「キッズスペースがない」と書かれてしまった飲食店・施設の経営者に向けて書かれています。

子連れ対応は、店舗の方針によって大きく異なります。ファミリー層歓迎の店もあれば、大人向けの静かな空間を提供する店もあります。しかし、方針を明確に伝えないと、「子連れに冷たい店」と低評価を受けます。

この記事を読むことで、子連れクレームへの返信テンプレート、年齢制限の説明方法、ファミリー層への配慮の伝え方が分かります。

---

公開返信テンプレ（子連れ対応クレーム用）

子連れクレームの返信では、店舗の方針を丁寧に説明しつつ、不快な思いをさせたことを謝罪します。

返信テンプレート（子連れ歓迎だが設備不足）

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。

お子様連れでのご利用につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当店ではお子様連れのお客様も歓迎しておりますが、キッズスペース等の専用設備がなく、ご期待に添えず申し訳ございません。

今後、設備の充実を検討してまいります。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（大人向け店舗・静かな空間重視）

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

当店は、大人のお客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただくことをコンセプトとしており、小さなお子様連れのお客様には十分なサービスをご提供できない場合がございます。

事前のご案内が不十分であったこと、お詫び申し上げます。今後はホームページ等でより明確にご案内いたします。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（ベビーカー入店拒否）

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

ベビーカーでのご入店につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当店は座席間隔が狭く、通路にベビーカーを置くスペースが確保できないため、やむを得ずお断りする場合がございます。

お預かりスペースを設ける等、改善を検討してまいります。

[店舗名] 店長

返信テンプレート（子供メニューなし）

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

お子様向けメニューがなく、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

当店では大人向けのメニュー構成となっておりますが、お子様の年齢に応じてご飯の量を調整する等、柔軟に対応させていただきます。

今後、キッズメニューの導入も検討してまいります。

[店舗名] 店長

---

子連れクレームの種類別対応

💡 ヒント: 他の軽度クレームへの返信テンプレートは軽度クレーム対応一覧で確認できます。「待たされた」「態度が悪い」「清潔感がない」など19種類のテンプレートを用意しています。

子連れクレームは、店舗の方針によって対応が異なります。

パターン1: ファミリー層歓迎だが設備不足

ファミリー層を歓迎しているものの、キッズスペース、授乳室、おむつ替えスペースがない場合や、子供メニュー、子供用椅子が足りない場合があります。

このような状況では、設備不足を認め、今後の改善を約束します。また、近隣の授乳室を案内するなど、代替案を提示することで顧客満足度を高めることができます。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

お子様連れでのご利用につきまして、設備が不十分で申し訳ございませんでした。

当店では子供用椅子の増設、おむつ替えスペースの設置を検討しております。また、近隣の〇〇施設に授乳室がございますので、ご案内させていただきます。

今後もファミリーのお客様に快適にご利用いただけるよう改善してまいります。

[店舗名] 店長

パターン2: 大人向け店舗（子連れ非推奨）

店舗コンセプトが「大人の隠れ家」「静かなバー」などで、小さな子供連れを想定していない場合や、年齢制限がある（小学生以下お断り等）場合があります。

このような場合、店舗のコンセプトを丁寧に説明し、年齢制限の理由を明記します。また、他のお客様への配慮を伝えることで、方針に対する理解を求めます。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、ありがとうございました。

当店は、大人のお客様に静かな空間でお食事をお楽しみいただくことをコンセプトとしており、小学生以下のお子様のご入店をご遠慮いただいております。

事前のご案内が不十分であったこと、お詫び申し上げます。ホームページに年齢制限を明記いたしました。

ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

[店舗名] 店長

パターン3: スタッフの対応が冷たかった

子連れ歓迎の店であるにもかかわらず、スタッフが冷たい対応をした場合、「子供がうるさい」と注意された場合、他のお客様から苦情があったと伝えられた場合があります。

このような場合、スタッフの対応を謝罪し、接客改善を約束します。また、子連れ歓迎の姿勢を再確認することで、店舗の方針を明確にします。

返信テンプレート:

この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

当店ではお子様連れのお客様も歓迎しており、スタッフ全員で接客マナーを見直し、より温かいおもてなしができるよう教育を徹底しております。

またのご来店を心よりお待ちしております。

[店舗名] 店長

---

絶対に書いてはいけないNG返信表現

子連れクレームの返信には、炎上リスクの高いNG表現があります。

NG例1: 子連れを否定する

「小さなお子様連れのお客様は、ご遠慮いただいております」という表現は、「子連れ差別」と受け取られ、炎上します。法的にも、正当な理由なく子連れを拒否すると、民法の「契約の自由」の範囲を超える可能性があります。

NG例2: 他のお客様を引き合いに出す

「他のお客様から『子供がうるさい』とクレームがありました」という表現は、「他の客のせいにされた」と怒り、さらに低評価レビューを書かれます。

NG例3: 親の責任を指摘する

「お子様の躾ができていないのは、親御さんの責任です」という上から目線の表現は、必ず炎上します。SNSで拡散され、「子連れに厳しすぎる店」として批判されます。

NG例4: 設備がないことを当然とする

「当店は高級店ですので、キッズスペースはございません」という表現は、「高級店だから子連れは来るな」と読まれ、批判されます。

---

年齢制限を設ける場合の注意点

法律上、飲食店が年齢制限を設けることは可能ですが、明確に伝える必要があります。飲食店は、「契約の自由」により、特定の顧客との契約を拒否できます。ただし、いくつかの条件を満たす必要があります。

合法な年齢制限として、店舗のコンセプト上正当な理由がある（例：バー、高級フレンチ）場合、事前に明示している（ホームページ、店頭掲示）場合、差別的でない表現を使う場合が挙げられます。

一方、違法な可能性がある制限として、正当な理由がない（例：ファミリーレストランで子連れNG）場合、事前に明示していない場合、「子供は迷惑」など差別的表現を使う場合があります。

良い表現例は、「当店は、大人のお客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただくため、小学生以下のお子様のご入店はご遠慮いただいております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします」です。

悪い表現例は、「子供の入店はお断りします。うるさいので」です。

---

子連れ対応を改善する予防策

子連れクレームを減らすための予防策です。

予防策1: 店舗方針を事前に明示

ホームページ、Googleマップ、予約サイトに、子連れ対応の方針を明記します。明記すべき内容として、子連れ歓迎かどうか、年齢制限の有無、キッズメニューの有無、ベビーカー入店可否、授乳室・おむつ替えスペースの有無があります。

Googleマップへの記載例として、「当店では、小学生以下のお子様連れのお客様も歓迎しております。キッズメニュー、子供用椅子をご用意しております。ただし、おむつ替えスペース・授乳室はございませんので、ご了承ください」と記載します。

予防策2: 子連れ歓迎の設備を充実

ファミリー層を呼び込みたい場合、いくつかの設備を導入します。最低限必要な設備として、子供用椅子（ハイチェア）、キッズメニュー、お子様用食器があります。

あると喜ばれる設備として、キッズスペース、おむつ替えスペース、授乳室（または授乳ケープの貸出）、子供用トイレがあります。

予防策3: スタッフ教育

子連れ対応のスタッフ教育を徹底します。教育内容として、子連れ客への笑顔の挨拶、子供用椅子の案内、子供が騒いでも優しく対応、他の客から苦情があった場合の対処法があります。

NG対応として、子連れ客に嫌な顔をする、「子供がうるさい」と厳しく注意する、他の客の前で叱るといった行為は避けるべきです。

予防策4: ゾーニング（座席配置の工夫）

子連れ客と大人客を分ける座席配置にします。ゾーニング例として、1階はファミリー席（キッズスペース近く）、2階は大人席（静かな空間）とすることができます。

これにより、子連れ客も大人客も快適に過ごせ、「子供がうるさい」というクレームを減らせます。

---

次のステップ

子連れ対応をさらに詳しく知りたい方は、以下の記事もご参照ください。

• 「うるさい」「騒音」口コミへの返信テンプレ｜店内騒音クレームと防音対策
• 飲食店向け口コミ対応｜食中毒・衛生面のクレームへの正しい返信方法
• 口コミ返信を効率化する方法｜テンプレート管理とスタッフ教育マニュアル

---

免責

本記事は一般的な情報提供を目的としており、個別の法的助言ではありません。年齢制限を設ける場合は、民法の「契約の自由」の範囲内で行う必要があります。詳細は弁護士にご相談ください。