エスカレーション管理｜炎上・法的対応ガイド

誹謗中傷、名誉毀損、炎上レビューなど、深刻なクレームへの対応マニュアルです。弁護士相談のタイミング、削除申請の手順、損害賠償請求の判断基準を、実例とともに詳しく解説します。

⚠️ このカテゴリの使い方：悪質なレビューや炎上リスクのある案件は、初動対応が重要です。各記事では、法的対応の判断基準、弁護士相談のタイミング、プラットフォームへの削除申請方法を解説しています。

記事一覧（全11件）

営業妨害で訴える前に確認すべき法律知識。信用毀損罪・業務妨害罪の成立要件と具体的な判例、民事訴訟と刑事告訴の違い、警察への被害届提出手順を実例付きで詳しく解説します。

同業者による組織的な嫌がらせレビューへの対処法を詳しく解説。IPアドレス分析、投稿パターンの証拠収集、不正競争防止法に基づく損害賠償請求、プラットフォームへの削除依頼を実例付きで詳しく解説します。

誹謗中傷口コミへの法的対応。名誉毀損罪の3つの成立要件、弁護士への相談すべきタイミング、発信者情報開示請求の2段階手続きと弁護士費用の相場を実例付きで詳しく解説します。

人種差別、性差別、LGBT差別、障害者差別、年齢差別などのヘイトスピーチを含む口コミへの対応を詳しく解説。プラットフォーム削除基準、名誉毀損・侮辱罪の成立要件、人権擁護委員会への相談方法を実例付きで解説します。

事実無根の口コミへの対処法。予約システムでの来店記録照合、感情的にならない公開返信テンプレート、Googleへの削除依頼判断基準、スクリーンショットでの証拠保存手順を実例付きで解説します。

食中毒疑惑の口コミへの初動対応を詳しく解説。保健所への報告義務、証拠保全の手順、公開返信での法的リスク回避、24時間以内の対応フローを飲食店オーナー向けに実例付きで詳しく解説します。

Googleマップの悪質口コミ削除方法。ポリシー違反8項目の詳しい判断基準、削除申請フォームの正しい使い方、承認率を高める申請文の具体的な書き方を実例とNG例付きで詳しく解説します。

示談金・慰謝料請求を含む口コミへの対応を詳しく解説。正当な損害賠償請求と不当な金銭要求の見分け方、恐喝罪の成立要件、弁護士を通じた交渉方法、クレーマー対応の法的リスクを実例付きで解説します。

無断撮影された写真・動画を含む口コミへの対応を詳しく解説。肖像権侵害、プライバシー権侵害の判断基準、Googleマップ写真削除申請、発信者情報開示請求の流れを実例付きで解説します。

発信者情報開示請求の手順を解説。プロバイダ責任制限法に基づくGoogle・プロバイダへの2段階手続き、投稿者特定までの期間6-12ヶ月、弁護士費用50-100万円の相場を具体的に詳しく解説します。

脅迫・恐喝的な口コミへの緊急対応手順を詳しく解説。警察への被害届提出、弁護士相談、証拠保全、削除申請の流れを実例付きで解説します。刑法223条・249条違反の判断基準も網羅。