低評価口コミ・
クレーム対応マニュアル
Googleマップで★1レビューを書かれた…どう返信すべき？
返信テンプレートから削除依頼、法的対応まで段階別に解説。
📊 まず読んでほしい：全体フロー
低評価レビューが来たら、何から手をつければいい？全体の流れを理解しましょう。
😌 まだ角を立てずに対応したい
「待たされた」「態度が悪い」など、丁寧に謝罪して立て直したいケース
「駐車場がない」「場所がわかりにくい」口コミへの返信｜アクセス改善の伝え方
アクセス・駐車場クレームへの返信例。提携駐車場の詳細情報、最寄り駅からの詳しい道順案内、タクシー利用時の補助制度など来店しやすさを伝える具体的な書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →「アレルギー対応してくれない」口コミへの返信テンプレ｜食物アレルギークレーム対応
アレルギー対応不可、原材料表示なし、事前確認してもらえない、七大アレルゲン対応なしのクレームへの返信例を詳しく解説。医療リスク説明、代替メニュー提案を飲食店向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「料理がまずい」「味が薄い」口コミへの返信テンプレ｜飲食店の味クレーム対応
料理の味に関するクレームへの返信例。「まずい」「味が薄い」「期待外れ」など感情的な低評価への謝罪と改善策の伝え方を飲食店オーナー向けに実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「音楽がうるさい」「BGMのセンスが悪い」口コミへの返信テンプレ｜音響クレーム
BGM音量大きすぎる、音楽ジャンルが合わない、無音がいい、会話が聞こえないのクレームへの返信例を詳しく解説。音響調整、選曲変更、ゾーニング対応を飲食店・施設向けに実例付きで解説します。
続きを読む →「予約キャンセルしたのに課金された」口コミへの返信｜返金対応と規約の伝え方
キャンセル料クレームへの返信例。キャンセルポリシーを分かりやすく丁寧に説明し、規約に基づく適切な対応方法と返金すべきケースの判断基準を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →「店内が汚い」「不潔」口コミへの返信テンプレ｜衛生管理の改善をアピールする書き方
清潔感クレームへの返信例。トイレ清掃頻度の大幅見直し、専門業者による定期清掃導入、清掃チェックリスト運用など衛生管理体制の改善を具体的に伝える書き方を実例付きで解説します。
続きを読む →⚠️ 事実と違う・精神的にギリギリ
削除依頼を出すべき？法的対応を取るべき？線を引きたいケース
「営業妨害で訴える」前に知るべきこと｜信用毀損罪・業務妨害罪の成立要件
営業妨害で訴える前に確認すべき法律知識。信用毀損罪・業務妨害罪の成立要件と具体的な判例、民事訴訟と刑事告訴の違い、警察への被害届提出手順を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →競合による嫌がらせレビュー対処法｜同業者の組織的な低評価★1攻撃への証拠収集と法的対応
同業者による組織的な嫌がらせレビューへの対処法を詳しく解説。IPアドレス分析、投稿パターンの証拠収集、不正競争防止法に基づく損害賠償請求、プラットフォームへの削除依頼を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →名誉毀損レベルの口コミへの対応｜法的手続きと風評対策の判断基準
誹謗中傷口コミへの法的対応。名誉毀損罪の3つの成立要件、弁護士への相談すべきタイミング、発信者情報開示請求の2段階手続きと弁護士費用の相場を実例付きで詳しく解説します。
続きを読む →差別的発言・ヘイトスピーチ口コミへの対応｜削除基準と法的措置の判断
人種差別、性差別、LGBT差別、障害者差別、年齢差別などのヘイトスピーチを含む口コミへの対応を詳しく解説。プラットフォーム削除基準、名誉毀損・侮辱罪の成立要件、人権擁護委員会への相談方法を実例付きで解説します。
続きを読む →🏥 業種別の注意点
美容クリニック、飲食店など、業種ごとに絶対に言ってはいけない表現
美容クリニック向け口コミ対応｜薬機法に違反しない返信文の書き方
薬機法違反を避ける口コミ返信法。「必ず痩せる」「シワが消える」など効果断定のNG表現を避け、医療広告ガイドライン準拠で安全に返信する方法を実例付きで解説します。
続きを読む →整体院・接骨院の口コミ対応｜「効果がない」「保険適用の説明不足」への返信文例
整体院・接骨院の口コミ対応ガイド。「治る」「治療」など医療行為を示唆するNG表現を避け、保険適用の説明不足クレームにも対応できるあはき法・柔道整復師法準拠の安全な返信文例を解説します。
続きを読む →歯科医院向け口コミ対応｜「痛かった」「高額」クレームへの薬機法対応返信
歯科医院の口コミ対応ガイド。「痛くない治療」「必ず治る」など医療広告ガイドライン違反表現を避け、自費診療と保険診療の説明を含む安全な返信文例を実例付きで解説します。
続きを読む →クリーニング店の口コミ対応｜衣類破損・紛失・色落ちクレーム返信テンプレ
クリーニング店特有の口コミトラブル対応を詳しく解説。衣類破損、紛失、色落ち、シミが取れないクレームへの返信例と、クリーニング事故賠償基準、消費者契約法違反を避ける方法を実例付きで解説します。
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