低評価口コミ・
クレーム対応マニュアル
Googleマップで★1レビューを書かれた…どう返信すべき？
返信テンプレートから削除依頼、法的対応まで段階別に解説。
📊 まず読んでほしい：全体フロー
低評価レビューが来たら、何から手をつければいい？全体の流れを理解しましょう。
😌 まだ角を立てずに対応したい
「待たされた」「態度が悪い」など、丁寧に謝罪して立て直したいケース
「駐車場がない」「場所がわかりにくい」口コミへの返信｜アクセス改善の伝え方
アクセス・駐車場クレームへの返信例。提携駐車場やアクセスマップの改善を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「予約キャンセルしたのに課金された」口コミへの返信｜返金対応と規約の伝え方
キャンセル料クレームへの返信例。規約に基づく丁寧な説明と返金対応の書き分けを実例で解説。
続きを読む →「店内が汚い」「不潔」口コミへの返信テンプレ｜衛生管理の改善をアピールする書き方
清潔感クレームへの返信例。トイレや店内の衛生管理改善を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「設備が古い」「Wi-Fiが遅い」口コミへの返信｜設備投資の計画を示す文例
設備・施設クレームへの返信例。Wi-Fi改善や設備更新計画を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「高い割に効果がない」口コミへの返信テンプレ｜価格クレームへの対応と価値の伝え方
価格クレームへの返信例。料金への不満を受け止めサービス価値を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「説明が足りない」「聞いてない」口コミへの返信｜コミュニケーション改善の示し方
説明不足クレームへの返信例。カウンセリングシートや確認書面の導入を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「うるさい」「隣の声が聞こえる」口コミへの返信｜プライバシー配慮を示す文例
騒音クレームへの返信例。BGM音量や座席配置の改善を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「電話対応が悪い」「予約が取れない」口コミへの返信｜受付体制の改善を伝える書き方
電話対応クレームへの返信例。応対マナー研修やオンライン予約導入を伝える書き方を実例で解説。
続きを読む →「接客が冷たい」「スタッフの態度が悪い」口コミへの返信テンプレ｜謝罪と改善策の伝え方
接客態度クレームへの返信例。丁寧な謝罪と改善策で信頼を回復する書き方を実例で解説。
続きを読む →「待たされた」口コミへの返信テンプレ｜角を立てずに謝罪＆再来店を促す文例
待ち時間クレームへの返信例。丁寧な謝罪で再来店を促す書き方とNG表現を実例で解説。
続きを読む →⚠️ 事実と違う・精神的にギリギリ
削除依頼を出すべき？法的対応を取るべき？線を引きたいケース
「営業妨害で訴える」前に知るべきこと｜信用毀損罪・業務妨害罪の成立要件
営業妨害で訴える前に確認すべき法律知識。信用毀損罪・業務妨害罪の成立要件、民事と刑事の違い、警察への相談方法を解説。
続きを読む →名誉毀損レベルの口コミへの対応｜法的手続きと風評対策の判断基準
誹謗中傷口コミへの法的対応。弁護士相談のタイミングと発信者情報開示請求の流れを実例で解説。
続きを読む →事実と違う口コミを書かれた時の対応｜公開返信と削除依頼の進め方
事実無根の口コミへの対処法。公開返信・削除依頼・証拠保存の手順を実例付きで解説します。
続きを読む →Googleマップ口コミの削除依頼マニュアル｜申請手順と承認率を高めるコツ
Googleマップの悪質口コミ削除方法。ポリシー違反の判断基準、申請手順、承認率を高める書き方を実例で解説。
続きを読む →悪質口コミの投稿者を特定する方法｜発信者情報開示請求の流れと費用
発信者情報開示請求の手順を解説。プロバイダ責任制限法に基づく投稿者特定の流れ、弁護士費用、裁判期間の目安。
続きを読む →🏥 業種別の注意点
美容クリニック、飲食店など、業種ごとに絶対に言ってはいけない表現
美容クリニック向け口コミ対応｜薬機法に違反しない返信文の書き方
薬機法違反を避ける口コミ返信法。安全なテンプレートとNG表現を実例付きで解説します。
続きを読む →整体院・接骨院の口コミ対応｜「効果がない」「保険適用の説明不足」への返信文例
整体院・接骨院の口コミ対応ガイド。あはき法・柔道整復師法に準拠した返信文例とNG表現を解説します。
続きを読む →歯科医院向け口コミ対応｜「痛かった」「高額」クレームへの薬機法対応返信
歯科医院の口コミ対応ガイド。医療広告ガイドライン準拠の返信文例と、絶対に使ってはいけないNG表現を解説します。
続きを読む →パーソナルジム・フィットネスの口コミ対応｜「痩せない」「退会トラブル」への返信文例
ジム・フィットネスの口コミ対応ガイド。効果に関するクレームと退会規約の説明方法を解説します。
続きを読む →美容室・ヘアサロンの口コミ対応｜「希望と違う」「カラーが染まらない」への返信テンプレ
美容室・ヘアサロンの口コミ対応ガイド。仕上がりクレームへの返信文例とやり直し判断基準を解説します。
続きを読む →ホテル・旅館の口コミ対応｜「部屋が汚い」「サービスが悪い」への返信マニュアル
ホテル・旅館の口コミ対応ガイド。客室清掃・サービスクレームへの返信文例と改善策を解説します。
続きを読む →飲食店向け口コミ対応｜食中毒・衛生面のクレームへの正しい返信方法
食中毒・衛生面クレームへの対応法。保健所報告基準と安全な返信テンプレートを実例付きで解説。
続きを読む →学習塾・スクールの口コミ対応｜「成績が上がらない」「講師の質」クレームへの返信方法
学習塾・スクールの口コミ対応ガイド。成績・講師に関するクレームへの返信文例と保護者連携の重要性を解説します。
続きを読む →